新闻来源:青年时报(杭州)
“崩溃！”家住杭州市文二路的黄先生用这两个字形容最近一段时间的遭遇——自从拨打了某电视购物热线后，半年时间里，他频遭推销商、骗子的骚扰。
其实，推销、诈骗电话在我们日常生活中经常能接到，非常让人恼火。而让我们想不明白的是，对方到底是怎么知道我们的电话或家庭地址的呢？而经记者调查发现，原本属于私密的一些消费者的个人信息，在网上被廉价叫卖——3000元可买8万条客户信息。

那么，这些个人信息又是怎么被泄露的呢？

一天接到8个推销电话

电视购物很方便，坐到电视上的产品，想购买的话，拨通购物热线直接下订单即可。

家住杭州文二路的黄先生是名画家，今年5月31日，他通过电视购物，买下了一款数码相机。让他始料未及的是，自从有了这次电视购物后，“噩梦”随之紧跟而来。

一个星期后，黄先生开始陆续接到推销电话。“每隔几天就会打来，全国各地的号码都有。都是向我推销产品的，”黄先生懊恼地告诉记者，“甚至还有恭喜我中大奖的，要领奖先预交800元的关税。”

黄先生原本以为过段时间就没事了，但随着时间的推移，他接到的推销电话却越来越多。“早上6点、凌晨1点，推销、诈骗电话铺天盖地袭来。”后来，黄先生确实恼了，“我接到中奖或者推销产品的电话，就劈头盖脸一阵骂！”

但这招并不管用，骚扰电话照来不误。

黄先生说：“期间我也问过他们是如何知道我的私人信息的，可对方总是不肯透露。”

思前想后，黄先生认为自己的私人信息外泄，最有可能源于那次电视购物。

黄先生的遭遇，其实大家都经受过。在杭州某知名网络论坛上，有一篇名为《接到一个很离奇的电话》的帖子，被网友们顶为热贴。

发贴者是名网友叫嘟嘟的，他在帖子中称：自从我妈在电视上购物买了套床上用品后，接到的推销、诈骗电话一刻也没消停过。

“但是骗子们是怎么晓得我家电话、地址的呢？”嘟嘟提出了疑问。

究竟是谁泄露了原本属于私密的个人信息呢？

3000元可买8万条客户资料

记者在百度中输入“电视购物客户资料”，搜索到大批求购、贩卖电视购物客户资料的信息。

一名叫陈晨的卖家在网络上发布信息称：“出售2008最新全国电视购物数据，资料内容包括购买日期、客户姓名、联系电话、详细地址、邮政编码、购买产品等。资料来源于知名电视购物公司、物流公司内部。”

到底是谁泄露了个人信息

记者随后设法和陈晨取得了联系。

“一手数据1元/条，二手数据8万条3000元。”陈晨说，“一手数据都是最新的，这批客户基本上没有接到过别人的推销电话。但是二手信息就不能保证了，推销效果会差一些。”

同时，陈晨还对客户购买的产品进行了详细分类：美容类、减肥类、内衣类、收藏品、健身类、护眼类、数码类、首饰类、家电类等等。

为了说明手中资料的真实性，陈晨给记者传来一份数据，里面有200位通过电视购物的杭州家庭的地址和手机号码等信息，杭州画家黄先生的私人信息赫然就在其中。

在确认陈晨传来的资料基本属实后，记者向其表露了购买的意愿。而陈晨也向记者透露了获取资料的途径。

“我之前在电视购物公司工作过。”陈晨告诉记者，“公司一般员工无法看到客户资料，我是通过公司管理层的关系才拿到手的。”

据陈晨介绍，他所贩卖的一手资料，更新周期在15天左右，而杭州的新增客户信息数量，一直保持在5000个左右。“与我交易的公司管理层人员，每隔半个月都会统计一次客户资料，统计时他就趁机拷贝一份。”陈晨说。

陈晨说，获取客户资料的途径，不仅局限于电视购物公司。“一些物流公司也会将客户资料转卖给我。”

陈晨向记者透露，贩卖资料早已是电视购物业内的公开秘密。

由于杭州画家黄先生和网友“嘟嘟”反映的问题均和“爱购”电视购物有关，11月6日，记者前往“爱购”上海总部进行了采访。

上海闸北区光复路195号——爱购电视购物公司总部，该公司总裁秘书邵君接受了记者的采访。她表示：“最近公司接到的关于客户资料外泄的投诉确实在增多。”

“大概这个月初，就不断有客户打来电话投诉，称自己的信息被泄露。”邵君告诉记者，“我们对此非常头疼，公司每个月在杭州的销售额都有几十万元，怎么可能为了1万多元的利润，出卖自己的客户资料呢？”

记者了解到，爱购公司对内部电脑设置了权限保护，使普通职员无法查看客户资料，但整个公司仍有数十名在职人员能够取得这些信息。其中，公司中层以 上近20人有随时查看客户资料的权限。同时，由于公司的发货名单是通过电子邮件的方式传到杭州仓库，因此在仓库工作的10名员工，也能随时拷贝这些数据。

“公司已经开始进行自查，但目前尚未发现可疑人员。”邵君表示，“我们正在考虑会不会是物流公司方面出了问题。”

记者了解到，与爱购电视购物公司合作的物流公司共有4家。“由于物品投送需要，四家物流公司都能取得客户资料的电子表格。”邵君说，“但是物流公司已经超出了我们的管辖范围，如果资料从他们手中泄漏出去，我们对此也无能为力。”

对于个人信息的立法保护目前还是空白

原本属于绝对保密级的客户资料，电视购物公司、物流公司等单位的一般职员，都能轻易获取。那么，在日常生活中，我们如何才能保证私人信息的安全呢？私人信息被泄露，又该哪个部门来管理呢？

杭州市工商局媒体广告监控处一工作人员表示，对于电视购物广告的审理与检测，属于他们的职责范围，而客户资料人为被泄露和贩卖，则应归属公安部门来查处。

记者了解到，截止目前，我国有关个人信息的立法保护尚处空白。

浙江裕丰律师事务所的律师厉健坦言：“在司法实践中，对于个人信息被侵占的维权存在很大的难度。”主要原因有四点：一、我国目前尚未出台《个人信息保护法》，个人信息的范围、侵权情节、法律责任等难以界定。二、消费者举证较为困难，往往无法证实个人信息到底是从哪里泄露出去。三、消费者的损失金额 和精神损害抚慰金难以确定。四、维权成本、诉讼成本过高。

“在个人信息泄露问题严重的今天，我们亟待《个人信息保护法》的出台。同时，ZF部门也应建立查处机制，严厉处罚侵权企业和个人。”厉健律师说。